고객에 대한 책임
고객중심의 사업운영을 위한 노력
슬롯 사이트 추천은 그룹 전체에 걸쳐 고객 중심의 사업 운영을 위해 최선을 다하고 있습니다
회사는 이 계획을 "고객 중심 사업 운영 정책"으로 정의했으며 Sony Life, Sony Assurance 및 Sony Bank는 각각 보다 구체적인 사업 운영 정책을 수립했습니다 이러한 정책은 경영환경 변화에 따라 주기적으로 검토되고 있으며, 추진현황은 정기적으로 각 사 이사회에 보고되고, 각 사 홈페이지를 통해 공개됩니다
각 회사의 정책을 보려면 여기를 클릭하세요
고객 피드백 활용 노력
각 그룹사에서는 고객 만족 및 품질 개선을 담당하는 부서가 다양한 상황에서 받은 고객 피드백을 수집 및 분석하고, 회사 내 각 부서와 조정하며, 사업 운영 개선 및 제품 및 서비스 향상을 위해 경영진에 보고합니다 이러한 접근 방식을 바탕으로 당사의 생명보험, 손해보험, 은행 3개 사업부문은 외부기관 및 언론을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 높은 평가를 받았습니다 또한 고객 만족을 위해 제품과 서비스의 품질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다
소니 라이프
저희는 고객 피드백을 진지하게 받아들이고 고객 피드백을 바탕으로 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있습니다 저희는 매일 다양한 상황에서 받는 고객 피드백을 수집 및 분석하여 운영 개선뿐만 아니라 제품 기획 및 고객 서비스 조치를 향상시키는 데 활용합니다
고객 피드백에서 시작되는 서비스 개선
소니 어슈어런스
고객지원실을 포함하여 회사 내 각 부서 및 부문에서 받은 고객 피드백은 고객음성응답추진부에서 중앙 관리되며 회사 전체에 공유됩니다 불만의 소리에 대해서는 불만 해소 및 원인이 되는 문제를 개선하기 위해 집중적인 노력을 기울이고 있으며, 분기별로 이를 경영진에 보고하고 있습니다 또한, 특히 중요하다고 판단되는 사안에 대해서는 그 원인의 내용을 적시에 경영진에게 보고하고, 대책을 권고하도록 하겠습니다 또한, 관련 부서 및 부서에 피드백을 제공하여 필요에 따라 개선을 지시하고, 개선 진행 상황을 확인하고 있습니다
고객의 의견에 성실히 응답하기 위해
소니 은행
고객 피드백을 진지하게 받아들이고 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 당사 고객 관리 부서는 고객으로부터 받은 의견과 요청을 당사 조치에 반영하기 위해 협력하여 VOC(고객의 소리) 활동을 수행합니다 구체적인 답변 상태와 세부 내용은 당사 웹사이트의 "고객 피드백" 섹션에서 확인할 수 있습니다
고객 피드백