고객에 대한 책임
고객 지향 비즈니스 관리 이니셔티브
슬롯 사이트 추천은 그룹 전체에서 고객 지향 비즈니스를 운영하기 위해 노력하고 있습니다
우리는이 이니셔티브를 "고객 지향적 인 비즈니스 관리 정책"으로 분명히했으며 Sony Life, Sony Insurance 및 Sony Bank는 추가 구체적인 비즈니스 관리 정책을 수립했습니다 이러한 정책은 비즈니스 환경의 변경으로 인해 정기적으로 검토되며, 노력의 상태는 각 회사의 이사회에 정기적으로보고되며 웹 사이트에 공개됩니다
각 회사의 정책에 대해 여기를 클릭하십시오
고객 피드백을 활용하려는 노력
모든 그룹 회사는 고객 만족도 및 품질 개선을 촉진하고 각 내부 부서와 협력하는 부서의 다양한 상황에서 고객 피드백을 통합하고 분석하고 관리 팀에보고하여 비즈니스 개선 및 제품 및 서비스 개선으로 이어집니다 이러한 태도 하에서, 세 가지 사업, 생명 보험, 재산 및 은행은 모두 외부 대행사와 미디어가 수행 한 고객 만족도 조사에서 높은 평가를 받았습니다 또한 고객이 더 만족할 수 있도록 제품 및 서비스의 품질을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다
Sony Life
우리는 고객 피드백을 진지하게 받아들이고 고객 피드백을 기반으로 서비스 개선을 위해 노력합니다 우리는 다양한 상황에서 매일 고객 피드백을 수집하고 분석하며 비즈니스를 개선 할뿐만 아니라 제품 계획 및 고객 서비스 정책을 향상시키는 데 사용합니다
고객 피드백을 기반으로 서비스 개선 시작
소니 보험
고객 서비스 센터를 포함하여 회사 내 각 부서와 부서에서 방문한 "고객 평가"는 고객 평가자 프로모션 부서에서 중앙에서 관리하고 회사 전체에서 공유합니다 불만과 관련하여, 당사는 불만을 해결하고 발생한 문제를 개선하는 데 중점을두고 있으며 분기별로 경영진에게보고합니다 또한, 특히 중요한 것으로 간주되는 경우, 우리는 원인을 적시에 경영진에게보고하고 대책에 대한 권장 사항을 만들 것입니다 또한 개선을 지시하고 개선 상태를 확인하는 데 필요한 경우 관련 부서 및 부서에 피드백을 제공합니다
고객 평가에 정직하게 응답하려면
소니 뱅크
고객의 "감정"을 진지하게 받아들이고 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 고객 대응 부서는 정책에서 고객으로부터받은 의견과 요청을 반영하기 위해 VOC (Voice of Customer) 활동에 응답하기 위해 협력합니다 특정 응답 상태 및 세부 사항은 웹 사이트의 "고객 리뷰"섹션에서 찾을 수 있습니다
고객 리뷰